Noi reguli pe avioanele de pasageri: UE îmbunătățește regulamentul care protejează călătorii
Pasagerii aerieni beneficiază în Uniunea Europeană de drepturi la informare, asistență, rambursare și, în anumite situații, compensații.
Regulile se aplică zborurilor care pleacă din UE, indiferent de companie, și celor care sosesc din afara Uniunii dacă sunt operate de o companie din UE.
Compensație de până la 600 de euro
În cazul anulării, călătorul poate alege între rambursarea biletului și redirecționarea către destinație, cât mai repede sau ulterior, în condițiile legii.
Pentru sosirea la destinația finală cu minimum trei ore întârziere, pasagerii pot primi compensații. Valorile standard sunt 250 de euro pentru maximum 1.500 de kilometri, 400 de euro pentru zboruri în interiorul UE peste această distanță și pentru alte zboruri între 1.500 și 3.500 de kilometri, respectiv 600 de euro pentru celelalte zboruri. În anumite situații, sumele se reduc cu 50%.
Compania este scutită de compensație dacă dovedește că perturbarea rezultă din circumstanțe extraordinare și era inevitabilă chiar prin toate măsurile rezonabile. Obligația de asistență rămâne valabilă: hrană, băuturi, comunicare și, dacă este necesar, cazare și transport între aeroport și hotel.
Noi reguli din 2027
La întârzierea plecării, asistența se acordă după două, trei sau patru ore, în funcție de distanță. După minimum cinci ore, pasagerul poate renunța la călătorie și solicita rambursarea în condițiile regulamentului. Refuzul involuntar al îmbarcării din cauza suprarezervării poate da dreptul la compensație, asistență și alegerea între rambursare și redirecționare.
Reclamația se adresează inițial companiei care operează zborul. Dacă răspunsul este nesatisfăcător sau lipsește timp de două luni, pasagerul poate sesiza autoritatea națională competentă. Documentele călătoriei și bonurile pentru cheltuieli trebuie păstrate.
Modificările adoptate prin Regulamentul UE 2026/2202 se vor aplica din 23 octombrie 2027. Până atunci, drepturile trebuie evaluate potrivit normelor aplicabile la data zborului.
Formular comun pentru cererile de despăgubire și rambursare
„Regulile UE de protecție a pasagerilor vor fi îmbunătățite. Am votat acordul dintre Parlamentul European și Consiliul UE pe această temă, pornind de la un principiu clar: drepturile deja obținute trebuie menținute și trebuie adăugate drepturi noi.
ℹ️ În cazul anulării unor zboruri, am aprobat reguli mai clare pentru rambursarea biletele de avion achiziționate prin intermediari, precum agențiile de voiaj sau platformele online. Pasagerii își vor primii banii înapoi în termen de 14 zile.
ℹ️ Pasagerii vor avea la dispoziție un formular comun pentru cererile de despăgubire și rambursare, valabil pentru toate modurile de transport. Transportatorii vor trebui să publice pe site-urile lor informațiile necesare pentru transmiterea electronică a formularului, inclusiv o adresă de e-mail.
ℹ️ Persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă și persoanele care le însoțesc vor putea avea locuri împreună în avion fără costuri suplimentare, așa cum se întâmplă deja în cazul călătoriilor cu autobuzul, trenul sau vaporul.
ℹ️ Statele membre vor avea obligația de a desemna unul sau mai multe organisme naționale de aplicare a legii pentru a asigura respectarea reglementărilor sectoriale privind drepturile pasagerilor.”, a scris pe Facebook europarlamentarul PNL (membru PPE) Dan Motreanu.
