ANA de la ANAF, primul chatbot al Fiscului care ar trebui să dea informații publicului
Agenţia Naţională de Administrare Fiscală (ANAF) a lansat chatbot-ul „ANA”, un asistent virtual inteligent destinat informării contribuabililor cu privire la obligaţiile fiscale.
Într-o primă etapă, chatbot-ul este disponibil exclusiv în conturile din Spaţiul Privat Virtual (SPV), urmând ca ulterior să poată fi accesat şi direct din portalul oficial al instituţiei, www.anaf.ro, potrivit unui comunicat transmis de ANAF.
„Bună! Eu sunt ANA” – primul pas spre un ANAF digitalizat
Noul chatbot al ANAF se prezintă simplu: „Bună! Eu sunt ANA”. Asistentul virtual a fost creat pentru a ajuta contribuabilii să obţină rapid informaţii generale despre obligaţiile fiscale, fără a mai fi nevoie de deplasări sau interacţiuni birocratice complexe.
În prezent, ANA se află într-o fază de testare şi este accesibilă doar utilizatorilor care deţin cont în Spaţiul Privat Virtual.
După finalizarea acestei etape, chatbot-ul va putea fi utilizat şi direct de pe site-ul instituţiei.
Proiecte PNRR pentru reforma fiscală
Lansarea chatbot-ului ANA face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanţă (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcţionalităţi şi/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF”.
Acesta este inclus în Planul Naţional de Redresare şi Rezilienţă, Componenta C8 – Reforma fiscală şi reforma sistemului de pensii.
Mai exact, proiectul se încadrează în Reforma 1 – Reforma Agenţiei Naţionale de Administrare Fiscală prin digitalizare şi Investiţia 1 – Creşterea conformării voluntare a contribuabililor prin dezvoltarea serviciilor digitale.
Un instrument aflat în continuă învăţare şi perfecţionare
ANAF subliniază că, la momentul lansării, chatbot-ul ANA dispune de un set parţial de răspunsuri.
Fiind un instrument bazat pe tehnologie, acesta va intra într-un proces continuu de actualizare şi optimizare.
Pe măsură ce utilizatorii adresează întrebări, sistemul va acumula experienţă şi îşi va îmbunătăţi capacitatea de a furniza informaţii corecte şi relevante.
Cu cât numărul interacţiunilor va fi mai mare, cu atât ANA va deveni mai precisă, mai utilă şi mai bine adaptată nevoilor reale ale contribuabililor.
Ce informaţii oferă ANA în prima etapă
În faza iniţială, chatbot-ul ANA furnizează informaţii generale despre obligaţiile fiscale ale persoanelor fizice care obţin venituri din închirierea bunurilor personale şi din activităţi independente.
ANAF precizează că domeniile acoperite vor fi extinse treptat, pe măsură ce sistemul acumulează date şi experienţă din interacţiuni reale.
Obiectivul este simplificarea comunicării dintre contribuabili şi administraţia fiscală şi facilitarea accesului la informaţii fiscale clare şi uşor de înţeles.
ANAF încurajează feedback-ul contribuabililor
Instituţia îi îndeamnă pe contribuabili să interacţioneze activ cu chatbot-ul ANA şi să transmită feedback constant.
Fiecare întrebare adresată contribuie direct la îmbunătăţirea sistemului şi la dezvoltarea unui serviciu public digital mai performant.
Potrivit ANAF, chatbot-ul ANA reprezintă un pas important în direcţia digitalizării administraţiei fiscale şi reflectă angajamentul instituţiei de a deveni mai modernă, mai transparentă şi mai orientată către nevoile contribuabililor.
Digitalizare, transparenţă şi servicii publice moderne
Prin lansarea chatbot-ului ANA, ANAF îşi propune să reducă efortul administrativ al contribuabililor, să îmbunătăţească serviciile la distanţă şi să crească gradul de accesibilitate şi transparenţă a informaţiilor fiscale.
Iniţiativa face parte dintr-o strategie mai amplă de modernizare a administraţiei fiscale, adaptată cerinţelor erei digitale şi aşteptărilor tot mai mari ale contribuabililor în ceea ce priveşte serviciile publice online.
